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400電話并非是免費(fèi)電話

一兩百元即可開通 有時(shí)被利用進(jìn)行詐騙
　 越來越多企業(yè)為方便消費(fèi)者而提供400電話熱線服務(wù)，但是，一些非法商家卻利用人們對(duì)400電話的信賴感，借機(jī)兜售虛假商品，導(dǎo)致投訴越來越多。為此，消費(fèi)者應(yīng)睜大眼睛鑒別各種400電話，千萬不要以為400電話全部都是免費(fèi)的和可靠的。本報(bào)記者 薛松
　 消費(fèi)者王小姐在網(wǎng)上看到一瓶香水，市價(jià)900元，網(wǎng)上僅售300元，就通過撥打賣家留下的400電話購買了，貨送到后卻發(fā)現(xiàn)是假貨。王小姐想退貨，但賣家拒不認(rèn)賬。她輾轉(zhuǎn)電信、工商、消協(xié)、購物網(wǎng)站等各個(gè)部門也難以維權(quán)。
　 經(jīng)常出差的李先生撥打一個(gè)“400”開頭的電話訂機(jī)票，轉(zhuǎn)賬成功后，卻遲遲沒有收到機(jī)票預(yù)訂成功的信息，打電話去問，對(duì)方一直推脫稱系統(tǒng)慢，信息不能及時(shí)發(fā)送。等了很久，對(duì)方也沒有出票，隨后掛斷了電話。
　 揭秘：
　 企業(yè)花百元就能開通
　 像王小姐、李先生這樣遭遇400電話“陷阱”的案例比比皆是，一個(gè)重要的原因便是，不少消費(fèi)者錯(cuò)誤地以為，提供400熱線電話的企業(yè)應(yīng)該規(guī)模很大，信譽(yù)很可靠，其實(shí)不然。
　 知情人士說，400電話開通門檻很低，企業(yè)花費(fèi)100~200元就可開戶，月租100元左右。不少無良企業(yè)就是利用群眾對(duì)400電話的心理誤區(qū)，用低廉的成本開通一個(gè)400號(hào)碼，然后進(jìn)行詐騙，一段時(shí)間后又換另一個(gè)400號(hào)碼。
　 這種利用400電話進(jìn)行詐騙的情形在網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)得更多，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營主體不清，消費(fèi)者也難以提供消費(fèi)憑證。同時(shí)，由于我國尚未****專門規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)，準(zhǔn)入、自律和監(jiān)管機(jī)制缺失，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。
　 防范：
　 要求提供錄音文件
　 一、消費(fèi)者撥打“400”電話要多一份警惕，比如事先撥打114等公眾電話進(jìn)行查詢，該400電話是不是假冒他人的。轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)更需要慎之又慎，網(wǎng)上訂機(jī)票只有信用卡扣款和網(wǎng)上銀行兩種支付方式，如有人要求你轉(zhuǎn)賬，甚至提供的是私人賬戶，那你就要提高警惕了。
　 二、要求賣家提供錄音文件�！跋�費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)候，應(yīng)該向賣家索要自己使用400訂貨時(shí)的錄音文件，以便雙方發(fā)生糾紛時(shí)，將錄音作為憑證�！敝袊�電子商會(huì)副秘書長陸刃波指出，這是通過呼叫中心驗(yàn)證網(wǎng)商承諾是否存在欺詐的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
　 北京訊鳥軟件總裁吳益民說，殘缺的呼叫電話系統(tǒng)一般沒有錄音功能，更別提向消費(fèi)者提供錄音文件。目前網(wǎng)商使用的400呼叫中心技術(shù)水平不一，對(duì)不能提供錄音文件的400電話，消費(fèi)者應(yīng)該警覺。

為什么需要400電話的未接來電郵箱提醒功能?

?? ? 400電話擁有很多強(qiáng)大的功能，因此400電話為了保障企業(yè)的每一通都能及時(shí)的接聽或者漏接的時(shí)候都能及時(shí)的查詢到新增加郵件發(fā)送功能，系統(tǒng)會(huì)每天11點(diǎn)及17點(diǎn)向用戶指定的郵箱發(fā)送未接來電，來電記錄為截止到當(dāng)前時(shí)間，而且可設(shè)置最多3個(gè)接收郵箱。

由于人們的生活中的改變，以及越來越多年輕人隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，更多的是在網(wǎng)上進(jìn)行購物，因此快遞行業(yè)也是發(fā)展的愈發(fā)迅猛，物流快遞業(yè)的發(fā)展，行業(yè)競爭格局也悄然發(fā)生了改變，用戶數(shù)量的猛增。但是傳統(tǒng)的電話技術(shù)和服務(wù)方式顯得越來越低效、簡略，無法滿足新興快遞業(yè)的需求。正是這些原因所以越來越多的企業(yè)單位開始通過400電話申請(qǐng)來作為自己的通訊服務(wù)電話。

其實(shí)400電話業(yè)務(wù)當(dāng)初設(shè)定的目的就是成為企業(yè)自己的呼叫中心，而且辦理400電話不僅能彰顯企業(yè)品牌形象，保證24小時(shí)不占線，不錯(cuò)過任何商機(jī)。企業(yè)辦理400電話的主要好處有：1.全國統(tǒng)一400電話接入號(hào)，全面展示現(xiàn)代企業(yè)品牌形象，是營銷和客戶服務(wù)的好幫手;2.企業(yè)搬遷、換人無需換電話號(hào)，更改呼轉(zhuǎn)號(hào)碼即時(shí)生效，不讓一個(gè)客戶因換號(hào)而流失;3.通過云平臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能語音導(dǎo)航、來電智能分配、黑名單設(shè)置、錄音、語音信箱等多項(xiàng)功能呼叫中心功能，零投入讓企業(yè)即刻使用上適合中小企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng);