有效電話溝通
有效的溝通，就是在有效的時(shí)間內(nèi)把信息盡可能的傳達(dá)出去，并得到對(duì)方的傾聽(tīng)和互動(dòng)，另一方面也是考驗(yàn)電話銷售人員耐心的了，對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng);表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、讓感同身受的感覺(jué)通過(guò)電話傳遞給你的電話對(duì)象、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。不要和顧客爭(zhēng)辯什么，僅僅需要在顧客傾聽(tīng)的時(shí)間內(nèi)把信息傳遞給顧客，讓他們理解你，認(rèn)為你的話是能接受的，若是遇到一些不速之客，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，萬(wàn)不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。
400電話的優(yōu)勢(shì)
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400電話 |
其它400電話 |
資費(fèi) |
由主叫方和被叫方按照一定的比例分?jǐn)傊Ц丁?/div> |
400熱線一律0.3元/分鐘，市場(chǎng)最低價(jià)格。 |
傳統(tǒng)線路400電話一般為0.4元/分鐘～～0.6元/分鐘 |
開(kāi)通費(fèi) |
400電話無(wú)任何開(kāi)通費(fèi) |
傳統(tǒng)線路400提供商一次性收取80元開(kāi)通費(fèi) |
月租費(fèi) |
400電話無(wú)須月租費(fèi) |
傳統(tǒng)線路400提供商收取的月租費(fèi)為80元/號(hào)/月。 |
綁定電話限制 |
可一次性綁定30部直線電話，座機(jī)或手機(jī)均可。每次更換綁定電話客戶通過(guò)后臺(tái)自己更改即可，無(wú)須向電信部門重新提交變更單。 |
傳統(tǒng)只能綁定3部座機(jī)，不能與手機(jī)綁定。每次更換綁定電話必須向電信部門重新提交變更單。 |
功能費(fèi) |
400電話無(wú)任何功能費(fèi) |
遇忙自動(dòng)轉(zhuǎn)移。自動(dòng)循環(huán)分配……每增加一項(xiàng)功能須增收功能50元-100元/功能/月 |
話費(fèi)查詢 |
400電話可任意時(shí)間查詢自己的話費(fèi)清單。 |
其它400提供商只能為客戶月底打話單。計(jì)費(fèi)不透明! |
呼叫客戶?
管理 |
400電話可將呼叫過(guò)企業(yè)的客戶電話實(shí)時(shí)保存并備份導(dǎo)出，作為銷售線索隨時(shí)回訪或進(jìn)行短信群發(fā)等營(yíng)銷活動(dòng)。 |
因沒(méi)有后臺(tái)，其它400提供商無(wú)法進(jìn)行呼叫客戶的管理和查詢。 |
分區(qū)功能 |
無(wú)分區(qū)功能，全國(guó)統(tǒng)一呼叫?
如果400用戶想選擇分區(qū)功能，則該用戶在選定的400號(hào)只能走傳統(tǒng)線路，走傳統(tǒng)線路的用戶以上提到的各種后臺(tái)功能將不能使用。 |
1.可根據(jù)客戶業(yè)務(wù)大區(qū)劃分呼叫區(qū)域。?
2.每個(gè)大區(qū)只能綁定三部座機(jī)。?
3.每增加一個(gè)大區(qū)需一次****納200元的功能費(fèi)。?
4.市話、長(zhǎng)話以呼入?yún)^(qū)號(hào)和綁定電話區(qū)號(hào)是否匹配區(qū)分。如某企業(yè)華北大區(qū)有：北京、天津、河北、內(nèi)蒙、山西五個(gè)省，但該大區(qū)綁定電話只能綁定北京 (010)、天津(022)、內(nèi)蒙呼和浩特市(0471)三部電話。那么0471呼入的號(hào)會(huì)自動(dòng)接到0471這部電話上，算市話。同理，010、022呼 入的電話會(huì)自動(dòng)接到010和022的電話上。但河北、山西兩個(gè)未綁定電話的省份呼入的號(hào)，會(huì)隨機(jī)分配到其它三部綁定電話上，以長(zhǎng)話計(jì)費(fèi)。 |
服務(wù) |
400電話開(kāi)通只需3-7個(gè)工作日，電話隨時(shí)綁定、隨時(shí)查詢消費(fèi)記錄。專職的客服團(tuán)隊(duì)，服務(wù)響應(yīng)效率高。 |
其它400提供商申請(qǐng)開(kāi)通、申請(qǐng)綁定電話都須20個(gè)工作日。?
話費(fèi)查詢、服務(wù)響應(yīng)效率較低。 |
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